{"id":1,"date":"2020-10-10T07:07:04","date_gmt":"2020-10-10T05:07:04","guid":{"rendered":"http:\/\/xdast.abcde.biz\/wordpress\/?p=1"},"modified":"2021-02-03T14:49:26","modified_gmt":"2021-02-03T13:49:26","slug":"erstklassiger-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/api-mobility.com\/de\/aktuelles\/erstklassiger-kundenservice\/","title":{"rendered":"So geht erstklassiger Service"},"content":{"rendered":"

Bis jede Frage beantwortet ist\u00a0<\/strong><\/h1>\n

Wir arbeiten in Deutschland und Europa mit vielen Werkst\u00e4tten zusammen, die auf den Umbau von Fahrzeugen f\u00fcr Menschen mit Handicap spezialisiert sind. Viele Partner kooperieren mit uns schon seit Jahren. Aber nat\u00fcrlich k\u00f6nnen alle interessierten und qualifizierten Werkst\u00e4tten unsere FlexiRamp oder den Robot R11 in Kundenfahrzeuge einbauen.<\/p>\n

Um den Mechanikern ihre Arbeit so leicht wie m\u00f6glich zu machen und gleichzeitig sicherzustellen, dass unsere Produkte fachgerecht montiert werden, erhalten API-Kunden umfangreiche Unterst\u00fctzung.<\/p>\n

Der API-Kundenservice ruht auf vier S\u00e4ulen. Wir bieten praktische Schulungen, bei denen live eine FlexiRamp verbaut wird. Diese kostenlosen Schulungen finden in unserem Werk in Tschechien statt. Mit jeder FlexiRamp wird eine ausf\u00fchrliche Bedienungs- und Einbauanleitung versendet.<\/p>\n

Als dritte S\u00e4ule helfen wir unseren Kunden bei akuten Fragen via Telefon, Video-Call oder E-Mail. Und schlie\u00dflich, bei komplexen Einzelf\u00e4llen, unterst\u00fctzen unsere Fachleute direkt in den Werkst\u00e4tten – europaweit<\/p>\n

Kostenlose Schulungen im Werk<\/strong><\/h2>\n

In regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden f\u00fchren wir in unserer Produktionsst\u00e4tte in Tschechien Schulungen durch. Hierbei bauen unsere Spezialisten gemeinsam mit den Schulungsteilnehmern eine FlexiRamp in einem Kundenfahrzeug ein.<\/p>\n

Zun\u00e4chst werden alle Bauteile auf dem Boden ausgebreitet und gepr\u00fcft. Dann werden alle f\u00fcr den Umbau notwendigen Ma\u00dfnahmen nach und nach durchgef\u00fchrt – bis den FlexiRamp ordnungsgem\u00e4\u00df eingebaut und gepr\u00fcft ist. Begleitend erkl\u00e4rt ein Kundenberater von API Deutschland ausf\u00fchrlich jeden einzelnen Arbeitsschritt und beantwortet alle aufkommenden Fragen. Diese Schulung dauert drei Tage.<\/p>\n

Ausf\u00fchrliche Dokumentation<\/strong><\/h2>\n

Als Teil des Lieferpakets erh\u00e4lt jeder Kunde einen ausf\u00fchrliche Dokumentation. Diese enth\u00e4lt sowohl eine Einbau- als auch eine Bedienungsanleitung. Anhand von detaillierten Bildern und leicht verst\u00e4ndlichen Erkl\u00e4rungen f\u00fchren wir Mechaniker Schritt f\u00fcr Schritt durch den Einbauprozess. Und nat\u00fcrlich sollen auch die gehandicapten Besitzer der umger\u00fcsteten Fahrzeuge jederzeit nachlesen k\u00f6nnen, wie sie die FlexiRamp richtig bedienen und warten.<\/p>\n

Beide Dokumente werden laufend aktualisiert und stehen auf unserer Website zum Download bereit beziehungsweise k\u00f6nnen einfach per E-Mail angefordert werden.<\/p>\n

Kundenservice am Telefon<\/strong><\/h2>\n

Im laufenden Umbau in den Werkst\u00e4tten kommt es immer wieder zu Detailfragen, etwa, wenn neue Mechaniker beteiligt sind oder der letzte Einbau unseres Produkts schon l\u00e4ngere Zeit zur\u00fcckliegt. Dann helfen die freundlichen API-Kundenberater per Video-Call, Telefon oder E-Mail. In den allermeisten F\u00e4llen k\u00f6nnen so alle Fragen beantwortet und der Einbau erfolgreich abgeschlossen werden.<\/p>\n

Europaweiter API-Service vor Ort\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Wenn offene Fragen seitens der Werkst\u00e4tten nicht via Telefon oder Video gekl\u00e4rt werden k\u00f6nnen, besuchen unsere Techniker die Werkst\u00e4tten und k\u00fcmmern sich pers\u00f6nlich um die Herausforderung. Das kommt nur sehr selten vor, aber die API-Techniker waren au\u00dfer in Deutschland auch schon in Schweden und Frankreich unterwegs.<\/p>\n

API Deutschland ist die Zufriedenheit der Kunden sehr wichtig, denn sie ist der wichtigste Gradmesser unserer Arbeit. Egal \u00fcber welche der vier S\u00e4ulen wir unsere Partner in den Umr\u00fcstwerkst\u00e4tten unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, wir machen das gern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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